連休中は色々な後悔があり、反省しています。

今回は、私自身も現場に立ち、多くのお客様と直接接する機会をいただきました。
その中で、特に印象に残った出来事について書かせていただく前に、まずはお詫びを申し上げたいと思います。

近年はキャッシュレス決済の普及により、受付にかかる時間が以前より長くなる傾向があります。
例えばQR決済の場合、料金をご案内し、お客様にスマートフォンで決済画面を表示していただき、それを読み取るという流れになりますが、この一連の操作にどうしても少し時間がかかります。
たとえお一人あたり5秒の違いであっても、100人対応すれば500秒、つまり約10分の遅れにつながります。
もちろん、これは時代の流れであり、避けては通れない変化です。当館でも昨年から対応を進めておりますが、まだ完全にスムーズとは言えず、受付でお待たせしてしまう場面も多々あったかと思います。

それでも、昨年と比べれば少しずつ改善は進んでいると感じています。
今後も、お客様にできるだけ快適にご利用いただけるよう、さらに改善を重ねてまいります。

また、5月3日と言えば一番混雑する日ですが、午前11時頃には、営業中にもかかわらず温泉が突然供給されなくなるというトラブルが発生いたしました。
すぐに源泉設備の確認へ向かいましたが、源泉自体は正常に稼働しておりました。
現在も原因を調査しておりますが、現時点では細い配管の老朽化に加え、私のバルブ操作上の問題が重なった可能性が高いと考えております。
しかし、現在は正常に稼働しておりますので、ご安心ください。

温泉の供給停止後にご来館いただいたお客様につきましては、入館料を無料とさせていただきました。しかしながら、浴槽の温度も十分に保てず、多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました。
ゴールデンウィークの大切な時間にご不便をお掛けしたにもかかわらず、厳しいお言葉はごく一部で、多くのお客様からご理解をいただけたことに、心より感謝しております。
なお、すでにご入館済みで入館料を頂戴していたお客様には、入館料の返金対応をさせていただきました。
私はもっと多くのお客様から、暴動的な勢いでお叱りを頂戴すと覚悟していましたが、こういったクレームはお一人でした、しかし今回の事態は許されることではなく改めまして、お詫び申し上げます。