お風呂に入らない場合の入館料は必要か？

久しぶりに松之山に雪が降っています。
久しぶりに見ると綺麗ですね(笑)

入館料に関するあるクレーム

以前、ある家族で来ているお客様からご提案がありました。
そのお客様は、家族4人でおいでした。
その中で、自分は運転手で風呂に入らないので、入館料は必要無いはずだと言う主張でした。

当館はお風呂に入る入らないに関わらず、ご入館に際しては施設利用料として入館料を頂戴しています。
と答えしたところ、それは絶対おかしい。
そんな事しているのは、お宅の施設だけだ！
おかしいから、払えないの一点張り30分ももめました。

当館の決まり。

今までのお客様もそのようにお願いしてきましたので、よろしくお願いします。

他はほかのルールですので、当館は当館のルールがございますので、と申し上げましたが、納得してもらえないようですので、ご提案をさせていただきました。
今後さらに良いサービスになるよう、この問題を検討させていた来ますが、今回は入館料を頂戴しなければなりません、とお話しして何とか納得はしていませんでしたが、入館料￥500をお支払いいただきました。

ここで、当館としてはそのサービスに納得がいかない場合は、利用しないという選択肢も十分あり得るのではないかと感じています。
そしたら、忙しい時間帯にフロントで30分も揉めないで済んだのではなかったのではないでしょうか？挙句の果てに大きな声も出さずに済んだのではないでしょうか？

他も調べてみました。

その後色々調べましたが、入浴の有無に関わらず、殆どの施設で入館料を頂戴しているようです。

逆にお風呂に入らない場合は入館料は頂戴しませんって施設は有りませんでした。

更に分りやすく決めました。

スタッフでも、いろいろ議論を重ねましたがやはり従来のやり方しか仕方がないって事になりました。

更に明確化するために
ロビーのみの利用（お買い物をしたい、トイレを貸してほしいなどの方）は例外的に入館料は必要としませんが、その場合はフロントスタッフに申し出ることが原則となります。
それ以外のお客様からは、すべて入館料を頂戴します。
ただし、団体のツアーガイド等の皆さんは例外とします。

後はすべて入館料が必要となりますので、ご協力お願いします。

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