今日も出来る事を頑張ろう。

無事営業再開して1か月半が過ぎました。
正直言うと、まだ日常には戻っていません。
4月は試験運転営業とか含めあり大々的にお客様を受け入れる体制ではありませんでした。
それが、4月11日より通常営業に戻って営業しています。
それから普通でしょ、と思うかもしれません。
しかし3か月間の休館日の最中、一度でも当館の前を通った方は、まだ営業していないのでは？と心の声が聞こえてくるのではないでしょうか？

一般的に長期に休館すると、1割から2割程度お客様が減るのが一般的です。
それは何故？

休館中にお客様の習慣が変わる

人は3か月あると、別の行動習慣を作ります。

例えば、

• 別の温泉へ通うようになった
• 家風呂中心になった
• 外出頻度が減った
• 違うレジャーに流れた

などなどですが、遠いから休みだと嫌だな？と言う心理状態が働き、めんどくさいので、電話で確認もしないしネットで調べるなんて手間かけないで、他の施設に行った方が確実と思われるお客様が大多数だと思ます。

私達の出来る事は、元気で営業していますよ、と発信を欠かさないで、毎日来たお客様に満足していただけるよう頑張る事ですよね。
こんな時の特効薬はないとおもっています。

入館料を大幅に割引すれば一時的にお客様は増えます。
しかし、そのお客様は元の入館料に戻ると、もう来ません。
そのようなお客さまは、施設に愛がないので、なぜか施設の雰囲気が悪くなります。
施設の雰囲気って、お客さまとともに作るものだから。

そうすると、サービスの質が落ちるとと言われています。お客様を確保する為に、また入館料を大幅割引する。
このような販促を「麻薬販促」と言うらしいです。
続けていると、中毒になり、やがて廃人になると言った事からだと思いますが

では、落ちた集客力をどう回復させるか？
正直特効薬ってないと思うのです。

私がいつも言っている事ですが「今日来たお客様が、満足されて、また来たいという気持ち」になるかどうか？
そういった方が多ければ、徐々にお客様は増えていきます。
全然増えないということは、お客様に選ばれていないってことですよね。
そこには、当然ですが厳しい現実があるのです。
そんな事を感じながら、近道はない事を心に刻みながら、今日のお仕事頑張ります。