お仕事で最も恐ろしいのは無関心です。

私たちの仕事は「サービス業」です。

つまり、物ではなく「サービス」そのものをお客様に提供しています。

お客様が支払った対価にご満足いただくこと――それが私たちの使命です。

同じ業種でも、繁盛しているお店とそうでないお店があります。

では、どうすれば繁盛できるのか？

もしそれが分かっていれば、誰も苦労はしませんよね。

当館もかつては「薄利多売戦略」をとっていた時期がありました。

確かにお客様の数は確保できましたが、来館の動機は「安いから」。

その結果、施設への愛着が感じられず、

館内が汚れる、お客様同士のトラブルが起きる、備品がなくなる――

そんな問題が次々と起きました。

私が社長に就任した際、この戦略はやめる決断をしました。

大切なのは、「お客様をよく観察し、気持ちを理解すること」。

そして、もうひとつは「カンニング」です。

学生時代のカンニングはもちろんご法度ですが、

社会に出れば、同業の繁盛店をいくら研究して真似しても罪ではありません。

むしろ、それが成長の近道なのです。

自店を冷静に見つめ、時代の変化に合わせて柔軟に進化できるビジネス――

それこそが本当に強い企業だと感じます。

ただ残念なのは、こうした話をしても、

各部門の責任者の中にはあまり関心を示さない人が多いことです。

その根本は、人間の脳の特性にあります
簡単に言うと、変化を嫌うのです。
それはホメオスタシス（恒常性）とも言われたり、現状維持バイアスや認知的不協和とも言われたりします。
つまり、現状から本能的に変わりたくないのです。

しかし現状維持を選ぶということは、進んでいる時代の進歩に取り残されるということ。

つまり「退化」なのです。

小さくてもいい、新しいことに挑戦し、失敗し、考え続ける。

その積み重ねの先にしか、未来はないのだと思います。

偉そうなことを書きましたが、それが出来ていないジレンマに悩んでいるのですが、明日も諦めるつもりはありません。
皆さん、応援してくださいね。