当館の郵送する販促物

良いおお客様と、そうでないお客様。
以前経験した、単純に入館料を大幅に割引したり、無料にしたりするとお客様は集まるけれど、結果は？

当館にとって良いお客様とは？
良いお客様ってどんなお客様で、施設はお客様を選んではいけないというのは幻想で、良いお客様を選ぶって実は普通に行われている事です。

当館のアンケートは、こんな感じ。
当館が行っているアンケートの基本的な考え方と、目的をかきました。

そして、今回は郵送している販促物の湯の山ニュースの記事です。

当館が郵送する販促物に、湯の山ニュースがあります。
内容的には湯の山ニュース＋社長のメッセージ＋お誕生日のｋプレゼント券
簡単に原価計算すると90円～95円（送料を含む）になります。

今回はコスト的にどの位が妥当か考えてみます。
当館の入館料は600円です。

しかし、夕方になると500円～350円で、子供は300円です。
平均すると500円程度だと思います。

しかし、500円のうちに入湯税が100円で、クーポンのおもちゃが原価￥30とすると370円になります。
つまりこの金額が、当館の入館料の収入です。

例えば毎月500部送ったとします。
しかし、そのお客様として帰ってきた数が100名だとすると、一部当たりの費用が45,000円ほどかかります。
一つの基準ですが、一人当たりの当館の入館料が370円ですから121人来客しないと販促費用オーバーとなるのです。

26％の返送率が必要と言う事です。
この26％は非常に厳しい数字です。

最近当館もこの数字に近づけるように、努力しています。
ようやく20％を超えるようになって来ました。
ただDMで湯の山ニュースをお送りしているお客様は、当館にとって来てほしいような模範的なお客様です。
DMは大変手間がかかり、お金もかかり厄介です。
でも、良質なお客様から来ていただくために、名簿を日々精査し、いろいろ工夫して送っています。
昨年の9月に、有料会員対象に残暑見舞いを出しました。
その来客率は50％超えるという信じられない数字でした。
そんあ場合もありますが、このDMは基本的には良質なお客様の確保が目的です。
だから、効率ばかりも言えませんが、それに近づく努力もしています。

では、なんで数字が分かるんんだ！と思われるかもしれません。

上の写真が、ニュースレター（湯の山ニュース）のクーポン部分です。

よく見ると、マジックで赤、紫、緑のマジックで印がついています。
赤は館内に置いてある湯の山ニュース
緑は送ったニュースレター
と言うふうに分けています。

ですから、回収後4種類に分離が可能で、それぞれどの位戻ってくるか確認できす。

それによって、お金をかけて販促していますから、それがどの位費用対効果を生んでいるのか検証し、今後費用をかけても大丈夫かチェックしているのです。

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ニュースレターの販促費

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